معرفي به يک دوست
 
اين محصول را به دوستتان معرفي كنيد.

بررسی تاثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا

بررسی تاثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا
بررسی تاثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا
70,000 ریال 
تخفیف 15 تا 30 درصدی برای همکاران، کافی نت ها و مشتریان ویژه _____________________________  
وضعيت موجودي: موجود است
تعداد:  
افزودن به ليست مقايسه | افزودن به محصولات مورد علاقه

تعداد صفحات : 67 صفحه _ فرمت WORD _ دانلود مطالب بلافاصله پس از پرداخت آنلاين


"مقدمه"
امروزه مشتريان خواستار چيزي بيش از ارزش هاي مورد نظر خود هستند اگر چه به ارزاني بها مي دهند باز هم از از آن ارزانتر مي خواهند چنانچه به راحتي و سرعت به هنگام خريد اهميت مي دهند انتظار دارند كار از اين هم آسان تر و شتابانتر شود،اگر به جنبه ي هنري كالا توجه دارند مي خواهند هنر را در آن جلوه گر ببينند،اگر خواهان راهنمايي هاي كار شناسي هستند ميل دارند چنان با صميميت ،دقت و شكيبايي ،با ان ها رفتار شود كه احساس كنند خود تنها مستري بنگاه مي باشند ،امروزه هر مسزاني براي خواسته هاي مشتري تصور كنيم باز هم از آن فراتر مي خواهد .از همين رواست كه شركت هايي همچون رولكس ،آي بي ام،جنرال موتورز به سرازيري افتاده اند .يك يا چند شركت در بازار اين غولها به پا خاسته و با افزايش ارزشهايي كه به مشتريان مي رسانند ،از راه كاستن از قيمت،بهسازي فرآورده ها و با خدمات دلخواه ،گوي سبقت را ربوده اند.
بنگاههاي پيشتاز با درك اين مطلب و افزون بر ارزش هاي مورد نظر مشتري بازار را در چنگ گرفته و رقبا را در پايين تپه جا گذاشته اند.از اين ميان آنهايي كه نتوانند همچنان به راه خود ادامه دهند از قله به زير خواهند لغزيد (رضايي نژاد،1375)
محور بحث ما در اين تحقيق بررسي تاًثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا در كارخانجات ايران خودرو و نمايندگي ها مي باشد كه سعي شده ابتدا تعريفي واضح از خدمات داده شود.
اين تحقيق به د و بخش تقسيم بندي شده: بخش اول مباحث نظري است كه خود شامل چندين فصل است فصل اول مروري بر تاريخچه ،فصل دوم شامل مباني نظري تحقيق مي باشد .بخش دوم،بخش تحليل مي باشد كه خود شامل دو فصل است.فصل اول الگوي تحليل فصل دوم نتيجه گيري و پيشنهادات .



فهرست منابع و ماًخذ:
1.    آذر ،عادل ؛ آمار و كاربرد ان در اقتصاد؛چاپ چهارم ، انتشارات سمت ،جلد دوم ،1378.
2.    حافظ نيا ،محمد رضا ؛ مقدمه اي بر روش تحقيق در علوم انساني ؛چاپ اول ،انتشارات سمت ،تهران :1374.
3.    ابراهيمي ، عبدالحميد ،"بررسي راهبرد هاي عناصر آميخته بازاريابي 4P در شركت هاي موفق صادراتي ايران"،نامه تخصصي بازاريابي ؛شماره 17،تير 1381،صفحات 23 تا 31
4.    سعيدي كيا ،علي اكبر ،و مظفري فرد ،جعفر ؛مديريت زنجيرهي تاًمين ؛مجله مهندسي صنايع ؛سال دهم ؛شماره 61.
5.    بلوريان تهراني ،محمد ؛بازاريابي و مديريت بازار ؛اپدوم 1378،تهران :شركت چاپ ونشر بازرگاني (وابسته به موسسه مطالعات و پژوهشهاي بازرگاني ).
6.    كوپر،كونالد؛"در بازاريابي مبني بر انسان " ،مترجم حسين پرهيزي گشتي ،نامه تخصصي بازاريابي :شماره 20،مهر 1381،صفحات 52 تا 55.
7.    تريسي ،مايكل ،و ويرزما،فرد؛اصول بازاريابي؛ترجمه عبدالرضا رضائي نژاد ،چاپ 1375،تهران:انتشارت موًسسه مطالعات پژوهشهاي بازرگاني.
8.    كاتلر،فيليپ،و آرسترانگ،گري؛اصول بازاريابي،ترجمه بهمن فروزنده،چاپ1377،تهران:شهر آموزه با همكاري شركت آتريات.
9.    كمالي ، كمال ، و دادخواه ،محمد رضا ؛بازار يابي و مديريت بازار ؛تهران : نشر شهر آشوب ، 1379.
10.    صمصاحي ،فرشاد ؛تجارت خدمات و نقش كشورهاي در حال توسعه ؛چاپ 1371، تهران :مطالعات و پژوهش هاي بازرگاني.
11.    شاهرودي ،كامبيز ؛ "طراحي يك مدل رياضي جهت بهينه كردن منافع زنجيره ي تاًمين كنندگان مواد اوليه و قطعات شركت ساپكو "پايان نامه كارشناسي ارشد ، دانشگاه تهران ؛1377
12.    هورويتز ،ژاك ؛ هفت كليد استراژي خدمات ؛مترجمين سيد محمد اعرابي ، و داود ايزدي؛چاپ 1380،تهران :انتشارات دفتر پژوهشهاي فرهنگي.
13.    نو فرستي ،محمد؛ آمار در اقتصاد و بازرگاني ؛چاپ اول ،انتشارات سمت،تهران 1374.
14.    "كشورهاي پيشرفته به ازاي هر دلار سرمايه گذاري در توليد يك دلار در خدمات سرمايه گذاري مي كنند"نامه تخصصي بازاريابي :شماره 20،مهر1381 ،صفحات 51-50
15.    نيو لند،ديويد ؛توسعه زنجيره عرضه ؛ترجمه علي اكبر عرب بازار ،چاپ ششم،2000.

نظري براي اين محصول ثبت نشده است.


نوشتن نظر خودتان

براي نوشتن نظر وارد شويد.

محصولات
نظر سنجي
نظرتون در مورد ویکی پروژه چیه؟
  •   مراحل ثبت نام خیلی زیاده!
  •   مطلب درخواستیم رو نداشت!
  •   ایمیل نداشتم که ثبت نام کنم!
  •   مطلبی که میخواستم گرون بود!
نظرنتيجه